“近几年，凭借营养品板块，门店活得比较愉快，这也是我的优势所在。”优乐宝贝的创始人秦嘉敏表示，营养品板块如今占整个门店销售额的40%。作为广西母

 

“近几年，凭借营养品板块，门店活得比较愉快，这也是我的优势所在”优乐宝贝的创始人秦嘉敏表示，营养品板块如今占整个门店销售额的40%作为广西母婴医养基地会长，秦嘉敏十分关注儿童营养健康问题，未来也将继续扩大店里的营养品板块。

优乐宝贝所在的南宁市是广西唯一一座二线城市，2023年南宁市GDP突破5000亿元，居民消费价格总体稳定，母婴消费水平强于广西其他地区。

广西优乐宝贝创始人秦嘉敏曾有当地经销商玩笑说“500家母婴店可能有400多个老板”，这其实概括了南宁的母婴店生态——缺少超大型母婴连锁店，主要以母婴店夫妻店、小连锁和区域性连锁店为主所以，如何在小店林立的市场环境中，获得差异化的竞争优势是南宁单体母婴店老板的必修课。

秦嘉敏表示，“一定要顺应市场需求变化，勇于创新，拥抱互联网，线上线下相结合是未来的大趋势”去接触更新的理念，教育市场2009年，秦嘉敏辞去原本待遇不错的工作，在熟人的引导下踏入母婴行业，转年，第一家南宁门店正式开业。

可能与很多母婴店主的经历类似，秦嘉敏开店的初衷也是为了方便照顾自己的小孩。“当时我打算要小孩，所以希望可以对母婴相关的事情更了解一些。”

2010年，国内母婴行业市场规模突破万亿元，在随后的5年里，母婴市场规模翻了一番，突破两万亿元可以说，她的入行和开店都正好赶上了红利期，所有与婴幼儿相关的产品，奶粉、纸尿裤、奶瓶以及童车、童床等都非常的畅销。

但解决了温饱之后，下一步孩子的健康生长发育如何得到保障？于是，秦嘉敏将目光看向基础营养素“我更愿意走出去，接触新鲜的事物和理念，然后花大量时间去沉淀自己”在这个基础上，对消费者科普，他们更愿意接受这些新的理念。

但在这个过程中，秦嘉敏也交了很多学费，客人不认同是常有的事情。“不是我错了，也不是客人错了，只是在这个时间节点上，新旧理念在交错碰撞。”

秦嘉敏回忆道，现在的宝妈在孩子刚出生的时候，有意识给孩子补充DHA，可以让孩子变得更聪明，或者孩子吃了DHA眼睛像葡萄一样，不吃有可能是个葡萄干但十多年前，店里的客人对DHA基本上没有认知所以，当她给客人推荐DHA，客人们会觉得这么小的孩子难道就要吃药吗？孕妇吃这个东西对身体没有伤害吗？大家对入口的东西特别谨慎。

“取得客人的信任是一个缓慢的过程，我们是南宁第一批普及健康调理的门店，在教育市场这方面，我们花费了很多心血，也付出了很多成本”疫情前缩店，少损失30万2023年，南宁市经济向好，生产供给持续回升，民生福祉也更加的殷实。

根据地区生产总值统一核算结果，2023年南宁全市生产总值5469亿元，若按照不变的价格计算，比上年增长4.0%作为广西的省会城市，南宁母婴群体的消费水平虽然相比其他发达省份较弱，但高于广西其他任何地区向好的经济发展使南宁成为数百家母婴店的温床，现在仅秦嘉敏门店所在的小区中，就有十多家门店。

“以前，一个商超里，全都是母婴柜台，我也恨不得在南宁市每个区都开一些门店。”

但随着消费环境的改变，秦嘉敏等母婴人也逐渐意识到门店数量并不是行业的制胜点“到店率每一天都在减少以前，我在门店从早到晚的给顾客讲解产品，但现在跟客人之间的交流更多其实发生在线上”但到店率下降并不意味着客人不要产品，而是需要通过一种更加便捷的方式送货上门，即“即时配送”。

看到这些趋势，2019年，秦嘉敏做了一个大胆的决定：“缩店”，从原先多家门店缩到现在的1家把门店的房租、人工费等成本转换成给客人送货的成本一开始，门店通过南宁当地的配送程序“达达送货”给客人送货上门，在2019年的时候同城就可以实现1小时内送货上门。

现在，即时配送已经逐渐走上一套标准化程序，在社区范围内，安排店员送货上门，远一些则通过同城配送。

2019年，国内新出生人口开始出现断崖式下跌，4年的时间里，新出生人口量减少了将近一半同时，消费降级趋势愈发明显，各大厂商逐渐朝向电商铺货各方“洪水猛兽”袭来，“缩店”成为当今大部分母婴人不得不妥协的生存之道。

“我很幸运”，秦嘉敏在描述自己的超前“缩店”策略时如此形容，“疫情对母婴行业的冲击很大，仅现在这个门店当时就歇业了2个半月，损失严重如果2019年没有‘缩店’的话，至少要丢掉30万”深耕线上，私域运营建立强用户粘性。

缩店之后，秦嘉敏开始深耕线上“2020年，我开始花心思做私域社群，线上成本低且效率高，有三分之一的客人，我从未见过”现在，店里的高级会员有300多人，人均年消费高达几十万，普通会员有2000多人，来自全国各地。

其实对很多母婴店来说，拥有一定规模的会员量并不难，难的是如何将会员社群变得活跃在交谈中，秦嘉敏的会员社群不间断的传来新消息的提示音“跟客人相处就像谈恋爱一样，如果不聊天，怎么会有情感交集”，秦嘉敏说道，“我把自己定位成客人品质生活的‘挖掘机’。

”

笔者也在店里看到，除了常规的母婴用品奶粉、纸尿裤、营养品等，儿童玩具摆了满满一排货架，门口还有摇摇车和各种儿童零食所以，优乐宝贝不仅仅是一个母婴店，也是社区儿童的“乐园”实际上，门店的品类丰富度远不止视线所及，还有很多“隐藏品”。

去年，秦嘉敏把童装板块重新捡起来，但不作为常驻品在一个季度里，通过与代理商合作，限时上新1-2场服装年品节活动，配合社群宣传，只限额售卖2-3千的货量“我发现，很多品类定期返场，其实销量比常驻的好客人也觉得新奇，不仅接受度很高，还会提高粘性。

”在这个逻辑下，只要是生活需要的，又不影响店内销售的产品，秦嘉敏都会去“挖掘”，包括季节棉品、凉席、夏凉被、墨镜等，在社群中不定期上新购买链接笔者也在店门口看到，整齐堆放了很多袋子，据表示，这些都是客人的在私域社群中购买产品。

在2022年，仅口罩单品的购买量就超过了16.8万个私域运营不仅可以作为一种盈利方式，也是维护客户关系的一个重要抓手秦嘉敏表示，之所以能与用户建立十分强的粘性，私域运营功不可没，“当客人发现，无论她需要什么，我都能满足她时，她就离不开我了。

”但稳固老客是远远不够的，也要不断吸收新的客人“我曾把奶粉、纸尿裤、服装等基础板块丢掉了，但现在都给捡回来了，因为我意识到不太可能让一个新客第一次到店就说‘老板你帮我调理一下’，”秦嘉敏说道，“人口红利期已经过了，新客只有成为老客，才会成为调理品的客人。

”

“营养调理的本质是信任关系，我和我的客人们都处成了朋友，他们有一点头疼脑热，第一时间会先来咨询我，”秦嘉敏表示，“我觉得社区调理型门店有时候扮演的角色和社区医院重合了，我们会提供一些安全有效的绿色疗法，对客人来说也更加的便利。

”

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