1立项回顾任务①业务部对私域的运营为0，个⼈负责团队私域运营的0-1。②应客户的需求，负责业务后的策略和运营体系完善。背景概述奶粉是快消品，其本

 

1立项回顾任务①业务部对私域的运营为0，个⼈负责团队私域运营的0-1②应客户的需求，负责业务后的策略和运营体系完善背景概述奶粉是快消品，其本质就有很⾼的复购性；但店铺存在⽤户引导性差，留存率较低的问题，品牌对于⽤户反馈的模块也是有很⾼的需求，而且淘系的拉新成本也越来越高。

目的业务主要是通过电商店铺引流，沉淀至个人微信号，进行拉群和维护。在群内实现转化和留存、互动的目的。

*业务路径图2项目效益复盘营销端1通过极低的成本，采⽤线上渠道和线下渠道进⾏周期触达引导；通过店铺⽤户的筛选分层，进⾏CEM平台 精准的⽂案投放和发货端的投放，其中线上获客占⽐私域⽤户增长的 31%；线下获客占⽐私域⽤户增长的69%

营销端2私域复购降低再营销成本，制定完善的运营节奏和规划提⾼终端⽤户体验⼿机终端⽤户即时反馈（对产品的需求、店铺的意见、赠品的喜好、用户⽣命周期等）承接端微信SCRM采⽤微信进⾏社交承接，并利⽤⼩程序和微信⼯具追踪数据

通过淘宝ID及⽤户基础信息统计绑定打通天猫，通过获客-激活-转化-留存-传播-反馈形成闭环营销运营端精细化运营、标签化运营、IP信任化；打造品牌IP，搭建与⽤户的信任桥梁；通过沟通得出基础标签和进阶标签，通过标签分类⽤户，通过私域端和CEM进⾏精准push；

3项目策略与方法1、社群定位定位，是做任何事情都要事先弄清晰的事情，没有一个好的定位是无法找到好的方向的，所以当时我们首先对社群进行定位：宝妈福利群这个社群的作用就是将用户沉淀到个微，拉到群里后进行差异化的服务和互动，实现高转化高复购和高传播。

2、IP打造社群有了定位，那么里面的工作人员我们也是有定位的，我们当时社群的主IP就是小雅妈妈，名字来自雅培奶粉的雅字，我打造出这个主IP后，做了一件非常有意思的事情我把自己塑造成了一个宝妈，我对奶粉的配料都非常了解，对宝宝的营养发育也非常了解。

做这件事就是为了让这个IP更加的真实所以大家在打造一个真实IP或者虚拟IP的时候，你要是负责运营这个IP的人，那么你就要成为这个IP。

但是一个社群里，各种各样人都有，每个人的性格都不同，一个运营不当就可能出现负面新闻，所以，后来不光是一个小雅的IP在群里，还有其他各种人设，共同进行维护和管理。角色定位说明：

3、差异化服务有人说，你们既然也是引导到天猫店铺成交，没有在小程序上成交，有什么差异化的服务可以让几千个宝妈在你的社群留存下去呢？我就一直在研究哪里是社群可以实现，其他地方不能实现的价值给到宝妈用户，发现了以下几个：

【化繁为简】大家都知道天猫每一次的活动大促都有五花八门的优惠券、满减、品类券等等一系列的玩法，当时网上就很流行吐槽天猫玩法，每参加一次活动都要上一次数学课我就看中这点，因为是内部人员，非常熟知天猫的活动玩法，所以我。

在每一次的活动前期都会做一个表格给到群里的宝妈，让这些宝妈一眼就能知道我买的是不是最便宜的，而且一定是最低价【群接龙、晒单】当时群内为了每一次的活动方便统计订单，都会用群接龙，后来发现群接龙有其他很棒的效果，就是会引起羊群效应。

前不久买的少的或者没买的看见活动这么火爆，群接龙接了几百个了，宝妈们也就想跟着买了，促进了活跃和复购。

*活动攻略图4、创意玩法引导活跃和复购我在整个社群运维期间，做的最好玩的一个活动就是女神联盟活动这个活动的本质上是在群内召集几个团长，然后由团长自行拉团员，形成一个个PK团之后，根据团队在活动期间的消费排名，进行奖金瓜分；

这个活动的底层逻辑是：我们面向有购买需求的宝妈，引导宝妈进行一个团队PK，这就将群内的气氛营造上去了，大家又玩游戏，又解决了自己的需求而且是可以请外援的，请外援的意思就是非本群的宝妈也可以通过团长进行参加，也达成了转介绍和传播的效果。

一个游戏性成交活动的设计，完成了活跃、复购、拉新、传播四大目的。

*联盟统计图5、内容与互动可以根据一场活动来说明一下宝妈这个群体的社群有多好玩。

用社群4大省钱秘笈-秒杀、邀请、赠送、战队，来完成转化、拉新和裂变；用妈妈图鉴-趣味测试、集赞、直播、故事，将社群打造成一个有情感、有温度的平台，让每一位群内的宝妈在社群都保持了很高的活跃度，当时长期的活跃度平均都在30%-40%；

那么在平时，我会经常与宝妈宝爸进行聊天互动，拉家常，极大程度上提高了我与顾客之间的关系，顾客的主动活跃都非常强。

4项目数据分析1、整体效果从0-1打造社群5个月，完成了204w的GMV，客单价2391元，复购率63%；2、引流效果①短信占比53%、DM单占比40%，其他渠道7%；②会员增长率87%、留存率达91%

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5可复用的玩法策略1、差异化服务要在有限的条件里，去尽可能的挖掘对用户有利的东西，比如化繁为简，这个动作我们没有投入一分钱，只是花了1个小时做了一张表格，就已经获取了很多群员宝妈的心2、趣味互动社群的价值不能仅仅去看产出了多少，要看这个社群是不是一直活跃，用户留存率，所以在趣味互动和走心的互动下让社群成为了一个有情感有温度的平台，这就是为什么社群留存率很高的原因。

6复盘总结这个项目做下来我最大的感触就是，我们所面对的用户群体都是非常可爱的，而我们作为商家，不能忘记初心我们是为了通过产品，去解决用户的需求，而解决需求后，关系的递进才是让一个社群或者私域的用户长久信任你的原因

。作者：江风 坐标杭州，是一路从一个电商小客服刷经验过关到现在的项目操盘手。有过百万私域项目操盘经验，私域商业模式、团队搭建、执行方案等经验，做过两个品牌的私域咨询，都收获了不错的认可。

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