2014-09-12 纯最网纯最网9月12日消息 中国消费者报和中国消费网日前对20家经营母婴用品的购物网站进行调查发现，大部分电商虽然支持“7

2014-09-12 纯最网纯最网9月12日消息 中国消费者报和中国消费网日前对20家经营母婴用品的购物网站进行调查发现，大部分电商虽然支持“7日无理由退货”，但仍有大量的商品被排除在外，而且对支持无理由退货的商品也做出了各种限制性规定。

在被调查的20家电商中，有18家网站按照《消费者权益保护法》的规定，对网店中销售的母婴商品实行“7日内无理由退货”；其中有4家电商实行了高于“7日”的法定标准，如红孩子商场、母婴之家、银泰网均规定“15天内，可无理由退换货”，亚马逊则规定为“30日内享受无理由退货”。

但仔细分析发现，这18家网站只是对部分母婴用品实行了无理由退货调查发现，被调查的20家电商只是将部分甚至少部分母婴用品纳入了无理由退货范围，大量母婴用品被排除在“7日无理由退货”的门外；如奶粉、辅食、营养品、零食、尿片、洗护、推车床、孕妇装等商品，甚至还包括了服装鞋帽、玩具、化妆品、洗护用品、车床类商品及空气净化器、体温计、理发器等小家电商品。

母婴用品的特殊性被过分强调，是造成大量商品被排除在无理由退货商品之外的主要原因例如，亚马逊规定配方奶粉、辅食、营养品等属于特殊性质商品，一旦签收，不予退换货凡客规定“出于安全和卫生考虑，母婴喂养、哺育、洗护、婴儿装类商品，一经签收非质量问题不予退换货。

”还有一些网站拿出了“国家规定”说事儿，如国美在线规定“母婴食品、婴儿用品、贴身衣物属特殊商品，根据国家相关法律规定，不支持7天无理由退货”京东商城也声明“母婴类商品根据国家相关法律规定，属于特殊商品，一经售出非质量问题概不退换货，玩具、乐器类商品除外。

”调查还发现，同一种母婴用品，不同的电商有着截然不同的规定如妙乐乐、母婴之家、孩子王、国美在线等4家电商不支持玩具类商品“7日无理由退货”，而麦乐购、QQ网购和拍拍网、京东商城、天猫、淘宝等5家电商则持相反意见，支持此类商品“7日无理由退货”。

物流问题也是一些电商实行母婴商品不能无理由退货的理由部分电商规定，大件商品类商品不能无理由退货大件商品指单边长度超过60厘米，三边(长、宽、高)总和超过130厘米的商品，主要包括童车、童床、安全座椅、家具等商品。

除此之外，乐友母婴网还规定，对于外地邮寄客户，如商品无质量问题一律不退换麦乐购也规定，“考虑到物流、人员配备等多方面原因，麦乐购国际直邮海外直发商品在没有品质、错发等问题情况下，是不予退换的”调查中还发现个别电商在无理由退货时要收取费用。

例如，麦乐购规定，非麦乐购原因退款用户需自己负担银行收取的一般为1%的手续费用分析面对诸多商品被排除在无理由退货商品之外，消费者不禁会问：电商把如此多的母婴商品排除在外的理由是什么?是否有充分的法律依据?是否涉嫌利用《消法》第二十五条的兜底条款任意扩大不适用无理由退货商品的范围，将一些本应该无理由退货的商品排除在外？尤其是一些电商不加分析地将某一类产品全部排除在“7日无理由退货”的范围之外，是否符合《消法》的规定？

针对大量母婴用品被排除在“7日无理由退货”之外的现象，有业内人士认为，这涉嫌“以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”，不符合《消法》的立法原则和立法本意。

另外，同样的商品在不同网站却有着不同待遇的情况，在母婴类商品中表现比较突出，反映出了电商在一些问题上看法并不一致那么既然有的电商可以实行无理由退货，在物流和技术上没有任何问题，为什么另一些电商就不能做到呢？是网站技术不如人，运营能力不如人，还是根本就想规避责任，只对自己负责，不对消费者负责？。

免责声明：本站所有信息均搜集自互联网，并不代表本站观点，本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益，请告知，本站将立刻处理。联系QQ：1640731186